Як подати скаргу
Опишіть ситуацію в Telegram-боті @longeva_bio_bot: це основний канал звернень Evity.
- Розкажіть, що сталося: дата, номер замовлення, суть проблеми.
- Додайте докази: фото упаковки, скріншот листування, номер партії.
- Вкажіть, яке рішення вас влаштує: повернення коштів, заміна чи інше.
Письмові звернення також приймаємо на [email protected].
Терміни розгляду
Перша відповідь надходить протягом 1 робочого дня. Складніші випадки, де потрібна перевірка партії чи лабораторного звіту, можуть зайняти до 5 робочих днів.
Питання до документів партії
Якщо сумнів стосується сертифіката аналізу або номера лота, вкажіть номер партії з коробки. Що саме звіряти, описано в документі про якість і документи.
Якщо питання лишилося відкритим
Продовжуйте діалог у тому самому каналі підтримки або зверніться до органів захисту прав споживачів у вашій країні.