Как подать жалобу
Опишите ситуацию в Telegram-боте @longeva_bio_bot: это основной канал обращений Evity.
- Расскажите, что произошло: дата, номер заказа, суть проблемы.
- Приложите доказательства: фото упаковки, скриншот переписки, номер партии.
- Укажите, какое решение вас устроит: возврат средств, замена или иное.
Письменные обращения также принимаем на [email protected].
Сроки рассмотрения
Первый ответ поступает в течение 1 рабочего дня. Более сложные случаи, требующие проверки партии или лабораторного отчёта, могут занять до 5 рабочих дней.
Вопросы к документам партии
Если сомнение касается сертификата анализа или номера лота, укажите номер партии с коробки. Что именно сверять, описано в документе о качестве и документах.
Если вопрос остался открытым
Продолжайте диалог в том же канале поддержки или обратитесь в органы защиты прав потребителей в вашей стране.