Как подать жалобу
- Напишите в Telegram-бот @longeva_bio_bot.
- Опишите, что произошло, когда и что вы ожидали.
- Приложите доказательства: фото упаковки, скриншоты, номер заказа.
- Укажите желаемое решение: возврат, замена или иное.
Сроки рассмотрения
Отвечаем в течение 1 рабочего дня. Сложные случаи рассматриваются до 5 рабочих дней.
Вопросы к документам партии
Если сомнение касается сертификата или номера лота, укажите номер партии с коробки. Что именно сверять, описано в документе о качестве и документах.
Если проблема не решена
Эскалируйте вопрос через тот же канал поддержки или обратитесь в органы защиты прав потребителей в вашей стране.