Сроки
- Украина: 1–3 дня.
- Международные направления: 7–21 день в зависимости от страны.
Трек-номер приходит на e-mail после отправления. Стоимость рассчитывается автоматически при оформлении заказа.
Заказы, подтверждённые в рабочие часы, передаются перевозчику в тот же или на следующий рабочий день. Время в пути после этого определяет перевозчик.
Упаковка и хранение в пути
Лиофилизированные соединения транспортируются сухими и выдерживают комнатную температуру в течение дней, поэтому ежедневная доставка по Украине не требует холодовой цепи. Это физика, а не маркетинг, и мы не станем продавать вам как услугу то, что не нужно.
Внешняя упаковка нейтральная: названий соединений на коробке нет.
Перед отправлением каждый флакон осматривается: целостность стекла, пломба, состояние лиофилизированного порошка.
На упаковке есть QR-код. Он ведёт на страницу верификации, где по номеру партии поднимается соответствующий сертификат: как читать документы партии.
Возврат
Возврат возможен в течение 14 дней с момента получения при двух условиях: оригинальная упаковка и невскрытый флакон. После вскрытия мы не можем гарантировать условия хранения, а значит и целостность материала.
- Обратитесь в поддержку с номером заказа.
- Согласуйте способ отправки Товара обратно.
- Средства возвращаются в течение 5–10 рабочих дней после проверки товара.
Если посылка повреждена
Зафиксируйте состояние упаковки на фото до распаковки и напишите нам в тот же день: жалобы и претензии.
Содержимое стоит проверять в отделении, при получении. Претензия о повреждении, зафиксированная при выдаче, решается перевозчиком; заявленная на следующий день, она превращается в спор без доказательств.
Когда посылка уже у вас, найдите номер партии на флаконе и проверьте его в архиве сертификатов. Вы увидите именно тот анализ, который относится к вашей партии.